Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender às necessidades das nossas clientes e está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A KANDY WOMAN foi fundada com atenção em cada detalhe e com um propósito claro: oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra positiva e transparente. Trabalhamos com fotos fiéis, descrições detalhadas e padrões rigorosos de qualidade para reduzir a necessidade de trocas e garantir sua satisfação.

Leia atentamente as informações abaixo para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma rápida e eficiente.

Passo a passo

1. Acesse o sistema de trocas da KANDY: https://kandywoman.troque.app.br/
2. Informe o número do seu pedido ou o e-mail utilizado na compra;
3. Selecione a(s) peça(s) que deseja trocar ou devolver;
4. Escolha o motivo da solicitação e indique se será troca (vale/crédito) ou devolução (estorno);
5. Conclua a solicitação pelo sistema;
6. Após a solicitação, você receberá por e-mail as instruções e o código de logística reversa para envio da peça via Correios;
7. Embale o produto adequadamente (preferencialmente na embalagem original) e leve-o até a agência dos Correios mais próxima dentro do prazo informado;
8. Após o recebimento em nossa central, a conferência será realizada pelo controle de qualidade em até 3 dias úteis.
9. Estando tudo de acordo com a política de trocas, você receberá um e-mail automático de confirmação.
10. Prazos para estorno e trocas após conferência: O estorno é feito em até 15 dias úteis; e o envio do vale-troca é feito em até 5 dias úteis.

Atenção: solicitações feitas fora do sistema oficial da Kandy Woman não serão consideradas válidas para fins de troca, devolução ou contagem de prazo.

Informações importantes

A partir do recebimento do pedido, a cliente tem até 7 dias corridos para solicitar devolução e até 10 dias corridos para solicitar troca, sendo permitida 1 (uma) solicitação gratuita por pedido, seja parcial ou integral.

O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada, na embalagem original, com todos os acessórios e sem qualquer indício de uso, como manchas, odores, lavagem ou alterações.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos à cliente, e a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada.

Após o recebimento dos produtos em nosso showroom, a conferência/aprovação do controle de qualidade será feita em até 3 dias úteis. O prazo para autorização do estorno ou envio do vale/crédito é de até 15 dias úteis após conferência.

Devoluções

1. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.
2. Para a devolução, o produto deverá ser enviado sem indícios de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
3. O custo do frete para devolução será integralmente suportado pela KANDY, mediante disponibilização de código de logística reversa.
4. Após o recebimento do produto, será realizada conferência no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Trocas

1. A KANDY oferece a possibilidade de troca de produtos como uma facilidade ao cliente.
2. A solicitação poderá ser realizada no prazo de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do pedido.
3. Para aprovação da troca, o produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com etiquetas e em sua embalagem original.
4. Após o recebimento e conferência do produto (em até 3 dias úteis), será disponibilizado vale-compras no valor correspondente ao produto, para utilização exclusiva no site da KANDY.
5. O vale-compras terá validade de 90 (noventa) dias e não é convertível em dinheiro, salvo nas hipóteses previstas em lei;
6. Caso a cliente opte por produto de valor superior, poderá realizar o pagamento da diferença via PIX ou cartão de crédito.

Reembolso

1. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, observadas as seguintes condições:
   a) O prazo para processamento do estorno é de até 15 (quinze) dias úteis, contados da aprovação da devolução após conferência;
   b) Para pagamentos via cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão;
   c) Para compras realizadas via boleto bancário, o reembolso será efetuado por transferência bancária, em conta de titularidade da cliente, mediante envio dos dados solicitados;
   d) Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado em até 24 (vinte e quatro) horas após a autorização.
2. O comprovante do estorno será enviado ao e-mail cadastrado.
3. Caso o cartão utilizado na compra tenha sido cancelado, extraviado ou objeto de fraude, a cliente deverá entrar em contato com a KANDY para orientação quanto ao procedimento de reembolso.

Despesas com frete

1. Nos casos de devolução por arrependimento (item “Devoluções”), o frete será custeado integralmente pela KANDY.
2. Para trocas por conveniência (como tamanho, cor ou modelo), será concedida 1 (uma) troca gratuita por pedido.
3. Será disponibilizado código de postagem reversa sem custo para essa primeira troca.
4. Caso o código não seja utilizado dentro do prazo informado, ou em caso de novas solicitações, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.

Produtos com Campanhas Promocionais

1. Produtos adquiridos em campanhas promocionais (como sale, queima de estoque ou similares) não estarão sujeitos à troca por conveniência
2. Apenas poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
3. Permanecem elegíveis ao direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Disposições Gerais

A KANDY reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Recomendamos a consulta prévia à tabela de medidas disponível aqui.