Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender às necessidades das nossas clientes e está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A KANDY WOMAN foi fundada com atenção em cada detalhe e com um propósito claro: oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra positiva e transparente. Trabalhamos com fotos fiéis, descrições detalhadas e padrões rigorosos de qualidade para reduzir a necessidade de trocas e garantir sua satisfação.
Leia atentamente as informações abaixo para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma rápida e eficiente.
Acesse o sistema de trocas da KANDY: https://kandywoman.troque.app.br/
Informe o número do seu pedido ou o e-mail utilizado na compra;
Selecione a(s) peça(s) que deseja trocar ou devolver;
Escolha o motivo da solicitação e indique se será troca (vale/crédito) ou devolução (estorno);
Conclua a solicitação pelo sistema;
Após a solicitação, você receberá por e-mail as instruções e o código de logística reversa para envio da peça via Correios;
Embale o produto adequadamente (preferencialmente na embalagem original) e leve-o até a agência dos Correios mais próxima dentro do prazo informado;
Após o recebimento e aprovação no controle de qualidade, o estorno ou crédito será autorizado e comunicado por e-mail.
Atenção: solicitações feitas fora do sistema oficial da Kandy Woman não serão consideradas válidas para fins de troca, devolução ou contagem de prazo.
A partir do recebimento do pedido, a cliente tem até 7 dias corridos para solicitar devolução e até 10 dias corridos para solicitar troca, sendo permitida 1 (uma) solicitação gratuita por pedido, seja parcial ou integral.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada, na embalagem original, com todos os acessórios e sem qualquer indício de uso, como manchas, odores, lavagem ou alterações.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos à cliente, e a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada.
Após o recebimento do produto em nosso showroom e aprovação no controle de qualidade, o prazo para autorização do estorno ou envio do vale/crédito é de até 15 dias úteis.
A devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o CDC.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será processado em até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça e conferência das condições do produto.
Compras realizadas via cartão de crédito poderão ter o estorno visualizado em até 3 faturas, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Compras realizadas via boleto, o reembolso será feito por transferência bancária mediante envio dos dados solicitados.
Para pagamentos via PIX, o reembolso ocorre em até 24 horas após a autorização.
O comprovante do estorno será enviado automaticamente por e-mail.
Caso o cartão utilizado na compra tenha sido cancelado, perdido ou clonado antes da autorização do estorno, solicitamos que a cliente entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientar sobre o procedimento correto.
Recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas antes de finalizar a compra:
https://kandywoman.com/guia-de-medidas/
O crédito será gerado após a finalização do processo de troca e enviado por e-mail.
O vale/crédito terá validade de 90 dias (3 meses) a partir da data de emissão.
O crédito poderá ser utilizado exclusivamente em compras realizadas no site da KANDY.
Peças confeccionadas ou alteradas sob medida ou personalizadas a pedido da cliente (modelo, tamanho, cor, tecido ou qualquer característica fora do padrão original e da Tabela de Medidas) não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
Cada pedido dá direito a 1 (uma) troca ou devolução gratuita, dentro dos prazos e condições desta política;
A KANDY fornecerá o código de postagem reversa sem custo para essa solicitação;
Caso o código não seja utilizado dentro do prazo informado, ou caso seja solicitada uma nova troca/devolução, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
Neste caso, a cliente deverá entrar em contato com a KANDY para verificar a possibilidade de continuar com a solicitação antes de enviar o produto.
Não serão aceitas trocas ou devoluções fora dos prazos ou em desacordo com as condições descritas nesta política.
